Cómo entran los pedidos de la tienda en línea y dónde verlos

Cuando un cliente compra en tu tienda en línea, su pedido llega solo a tu sistema y queda esperando a que confirmes el pago y prepares la mercancía. Esta página te explica de dónde vienen esos pedidos, cómo se ven y dónde encontrarlos.

Qué pasa cuando alguien compra

1. El cliente arma su carrito en tu tienda en línea y pasa a Pagar (checkout).
2. Al terminar, tu sistema crea una Orden de Venta (en inglés, Sales Order) con los productos, el cliente y el total.
3. El pedido entra como pendiente: se aparta, pero todavía no está confirmado hasta que el pago se complete.
4. Si el cliente pagó con tarjeta y el pago pasó, el sistema confirma la orden solo. Si eligió OXXO, SPEI o "pagar al recoger", la orden queda apartada hasta que llegue el pago.

Nota: Un cliente no puede pedir más piezas de las que tienes. Al momento de pagar, el sistema revisa el inventario; si algo se agotó, no lo deja completar la compra. Aun así, tú confirmas la existencia real antes de preparar (ver la página "Confirmar y preparar un pedido").

Dónde ver los pedidos en línea

1. Entra a tu sistema (ERPNext / Escritorio).

2. En el buscador de arriba, escribe Orden de Venta (Sales Order) y ábrela. Verás la lista de todas las órdenes.

   [captura: lista de Órdenes de Venta]

3. Los pedidos más recientes aparecen hasta arriba. Cada renglón muestra el cliente, el total y el estado.

4. Abre un pedido para ver el detalle: productos, cantidades, datos del cliente, si es para recoger o envío a domicilio, y el estado del pago.

   [captura: detalle de una Orden de Venta]

Nota: Los pedidos de la tienda en línea se mezclan en la misma lista que las demás ventas. [VERIFICAR: cómo se distingue a simple vista un pedido de la tienda en línea de una venta normal — etiqueta, filtro guardado o campo de origen en la Orden de Venta.]

Qué ve el cliente de su lado

El cliente tiene su propia página de seguimiento (no necesita entrar a tu sistema). Ahí ve tres pasos, que se actualizan solos:

1. Pedido recibido — su orden entró.
2. Pago — muestra "Pago confirmado", "Pago pendiente" (OXXO/SPEI), "Pagas al recoger" o, si algo falló, "Pago no completado".
3. Preparando tu pedido — y al final "¡Listo! Te avisamos".

Nota: Cuando el pago se confirma, al cliente le llega también un aviso por correo. [VERIFICAR: el correo automático de confirmación puede no estar activo todavía en tu tienda.]

Importante: La tienda en línea (webshop) es una función nueva y todavía está en versión inicial. Si algo no coincide con lo que ves en pantalla, avísale a Marco antes de tocar el pedido.