Devoluciones y cancelaciones

Cancelar y devolver son cosas distintas. Cancelar una venta es descartar el carrito antes de cobrar (aún no cobraste nada). Una devolución es cuando el cliente regresa un producto de una venta que ya se cobró y hay que reintegrarle su dinero o dejárselo como saldo a favor. Esta página cubre las dos.

Cancelar una venta (antes de cobrar)

1. Con productos en el carrito, presiona Cancelar Venta.

2. El sistema te pide confirmar. Elige Sí, cancelar venta para vaciar el carrito, o cierra el aviso si te arrepentiste.

   [captura: ventana de confirmación con el botón "Sí, cancelar venta"]

   Nota: Cancelar solo limpia la pantalla actual. No afecta ventas ya cobradas.

Hacer una devolución (venta ya cobrada)

1. Presiona Devolución de Ventas. Se abre la ventana Seleccionar Factura de Devolución.

   [captura: ventana "Seleccionar Factura de Devolución" con campos de búsqueda]

2. Busca la venta original con cualquiera de estos datos:

   • ID de factura (el folio del ticket)
   • Rango de fechas (usa el selector de fecha para ventas más viejas)
   • Nombre del Cliente, ID del cliente, Número de móvil o Tax ID (RFC)
   • Monto mínimo o máximo

3. Presiona Buscar. Aparecen las facturas que coinciden.

   Nota: Si necesitas empezar de cero, usa Limpiar para borrar todos los filtros. Si hay muchos resultados, usa Cargar Más Facturas al final de la lista.

4. Toca la factura correcta para seleccionarla y presiona Seleccionar (o Select).

   Advertencia: Si la factura muestra la etiqueta roja Ventana de devolución pasada, significa que ya venció el plazo para devolver esa compra. [VERIFICAR: el plazo se define en la configuración de la tienda; confirma con tu encargado si se puede aceptar igual.]

5. El sistema carga los productos de esa venta en negativo (cantidades en rojo). Ajusta las cantidades si el cliente solo devuelve algunos productos.

6. Presiona PAGAR para procesar el reembolso. En la pantalla de cobro decides cómo se devuelve el dinero:

   • Reembolso en efectivo/tarjeta: deja el importe del método por el que se devuelve.
   • Dejar como saldo a favor: activa ¿Guardar como crédito?. En lugar de dar dinero, se le abona al saldo del cliente.

   Nota: Si la venta original no estaba pagada (era a crédito), el sistema activa solo ¿Guardar como crédito? para no entregar efectivo que nunca se cobró.

7. Presiona Enviar o Enviar e Imprimir para terminar la devolución y darle su comprobante al cliente.

Devolución sin factura

Si tu caja lo permite, verás el botón Devolver sin Factura dentro de la ventana de búsqueda. Úsalo solo cuando no exista el ticket original.

Importante: Devolver sin Factura no aparece en todas las cajas; depende de la configuración del Perfil POS. Si no lo ves, es que tu tienda no lo tiene habilitado.