La bandeja de entrada compartida

La bandeja reúne en un solo lugar todos los mensajes de tus clientes: WhatsApp, Messenger y los comentarios de Facebook. Es compartida por tienda, así que tú y tus compañeros ven las mismas conversaciones. Cada conversación se conecta con el cliente (su prospecto o trato), para que no pierdas de vista quién es ni qué te pidió. Aquí atiendes, respondes y das seguimiento sin salir de la pantalla.

Abrir la bandeja

1. Entra al CRM con tu usuario y contraseña.
2. En el menú lateral, haz clic en Bandeja (o el icono de mensajes).
3. Verás tres zonas: a la izquierda la lista de conversaciones (Mi bandeja), en el centro el hilo del mensaje, y a la derecha los datos del cliente.

[captura: vista general de la bandeja con las tres zonas]

Entender las pestañas de arriba

En la parte superior de la lista hay pestañas para filtrar lo que ves:

1. Todos — todas las conversaciones mezcladas.
2. WhatsApp — solo conversaciones de WhatsApp.
3. Messenger — solo conversaciones de Facebook Messenger. [VERIFICAR: esta pestaña solo aparece si la tienda tiene Messenger conectado.]
4. Comentarios — los comentarios que la gente deja en tus publicaciones de Facebook.
5. Vencidos — conversaciones que llevan mucho tiempo esperando respuesta (pasaron su tiempo límite). Ordenadas de la más atrasada a la menos atrasada.
6. Por aprobar — mensajes automáticos que esperan tu visto bueno antes de enviarse. Esta pestaña solo aparece cuando hay algo pendiente.

Nota: Junto al título Mi bandeja hay un número en un globo. Cuenta lo que está "sin atender": conversaciones sin asignar, vencidas y comentarios nuevos. Si está en verde, vas al día; si está en ámbar, hay pendientes.

Revisar lo que llega sin dueño (Sin asignar)

1. Arriba de la lista, busca la sección ⚠ Sin asignar.
2. Ahí caen los mensajes de números o personas que todavía no tienen un prospecto ni un trato en el sistema (clientes nuevos o desconocidos).
3. Haz clic en uno para abrir la conversación y decidir qué hacer con él (responder, crear el prospecto o vincularlo a un cliente que ya existe).

Importante: No dejes clientes en Sin asignar por mucho tiempo. Un mensaje sin asignar es un cliente nuevo que nadie está atendiendo.

Cómo se reparten las conversaciones

1. Cada conversación tiene un Responsable, que es la persona encargada de atenderla. Aparece como un círculo con sus iniciales en la parte de arriba del hilo.
2. Cuando entra un prospecto nuevo, el sistema puede asignarlo automáticamente por turnos entre el equipo. [VERIFICAR: el reparto automático por turnos está activo en esta tienda.]
3. Para cambiar el responsable, abre la conversación y usa las opciones del prospecto o trato (ver la página Prospectos y seguimiento).

Nota: Como la bandeja es compartida, revisa si una conversación ya tiene responsable antes de contestarla, para no encimarte con un compañero.

Abrir y responder una conversación

1. Haz clic en cualquier fila de la lista para abrir el hilo en el centro.
2. Arriba verás el nombre del cliente, su calificación, su teléfono y el estado de la conversación.
3. En el centro hay tres pestañas:
   • 💬 Conversación — el chat real de WhatsApp o Messenger.
   • ⚡ Actividad — el historial completo: notas, correos, llamadas, tareas.
   • 🔧 Reparación — las órdenes de reparación (solo aparece en tiendas con taller y para tratos, no para prospectos).
4. Para escribir, quédate en 💬 Conversación y usa el recuadro de abajo. Los detalles de cómo responder están en la página Responder por WhatsApp.

Buscar una conversación

1. Usa el recuadro Buscar equipo, cliente… arriba de la lista.
2. Escribe el nombre del cliente, el teléfono o el equipo.
3. Presiona la tecla / para saltar al buscador rápido sin usar el mouse.

Nota: El botón del altavoz activa o silencia el sonido de notificación cuando llega un mensaje nuevo. Actívalo si quieres enterarte al instante.