Reimprimir tickets y problemas de impresión (QZ)

La impresión térmica del ticket funciona con un programa llamado QZ Tray que debe estar corriendo en la computadora de la caja. Aquí ves cómo reimprimir el último ticket y cómo resolver cuando la impresora no responde.

Reimprimir el último ticket

1. Abre el menú del punto de venta y, en Acciones Rápidas, toca Imprimir Última Factura.

   [captura: opción "Imprimir Última Factura" con el subtítulo "Reimprimir transacción anterior"]

2. El ticket de la última venta se vuelve a imprimir en la impresora térmica.

   Nota: La opción Imprimir Última Factura solo aparece si tu caja la tiene habilitada. Si no la ves en el menú, no está activada en tu Perfil POS.

   Nota: Si aparece el aviso "No se encontró un ticket reciente para reimprimir", es que aún no has hecho ninguna venta en este turno o en esta terminal.

Cuando la impresora no imprime

Sigue estos pasos en orden. La mayoría de las veces se resuelve en los primeros dos.

1. Revisa la impresora: que esté encendida, con papel y conectada.

2. Revisa que QZ Tray esté corriendo: busca el ícono de QZ Tray cerca del reloj de la computadora. Si no está, ábrelo (normalmente arranca solo al encender la caja).

3. Vuelve a conectar desde el punto de venta:

   • Abre el menú → Configuración → Configuración de QZ Tray.
   • Presiona Conectar. Arriba debe cambiar a "QZ Tray conectado" (en verde).

   [captura: ventana "Configuración de QZ Tray" con el estado de conexión y los botones Conectar / Actualizar Impresoras]

4. Verifica la impresora seleccionada:

   • Presiona Actualizar Impresoras y elige tu impresora en la lista.
   • Presiona Guardar como predeterminado del perfil de POS para que quede fija en esa caja.

5. Si salen ventanas de confirmación en cada impresión (no imprime en silencio), revisa el Certificado en la misma ventana:

   • Si dice que el certificado falta o no es de confianza, presiona Generar Certificado.
   • Pide a tu encargado que instale el certificado en QZ Tray (con Descargar Certificado) y reinicie QZ Tray. [VERIFICAR: la instalación del certificado la hace normalmente soporte/encargado, no el cajero.]

Avisos

Nota: Si QZ Tray falla, el sistema intenta imprimir por el navegador como respaldo. Si se abre una ventana de impresión del navegador, dale imprimir ahí.

Importante: No toques Desconectar salvo que soporte te lo indique. Si lo presionaste por error, la impresión automática queda en pausa hasta que vuelvas a dar Conectar.

Advertencia: Si tocas imprimir varias veces seguidas porque "no salió", espera unos segundos. El sistema ignora los toques repetidos para no sacar el ticket dos veces; presionar de más puede confundir.