Comentarios de Facebook: convertir un comentario de compra en prospecto

Cuando alguien comenta en una publicación de tu página de Facebook, casi siempre es una señal tibia: pregunta precio, disponibilidad, o dice "lo quiero". La pestaña Comentarios de tu bandeja captura esos comentarios para que no se te escapen, y te deja responder en público, responder en privado (DM), o convertir el comentario en Prospecto (CRM Lead) — todo desde el mismo lugar.

Cada comentario se guarda como un registro Social Comment. Entiende sus estados y ya entendiste la pantalla:

Nota. Los comentarios de tu propia página (las respuestas que tú publicas) no se guardan como prospectos. Solo cuentan los comentarios de terceros.

La lista de Comentarios

La pestaña agrupa los comentarios por publicación, no en una lista plana, porque una sola publicación puede juntar cientos de comentarios y ahogarte.

1. Abre Comentarios. Ves una tarjeta por publicación con: cuántos comentarios trae, un vistazo del más reciente, y si alguno ya se volvió Prospecto. [captura: lista de Comentarios agrupada por publicación]
2. Los contadores de arriba te dividen la carga:
   • Nuevos (New),
   • Respondidos (Replied + Lead Created),
   • Todos (todo menos Removed).
3. Toca una publicación para ver sus comentarios. Puedes ordenarlos:
   • Relevantes (por defecto): los que ya son prospecto o ya tienen respuesta flotan arriba,
   • Recientes: más nuevos primero,
   • Todos: en orden cronológico.
4. Puedes buscar dentro de la publicación por nombre de quien comentó o por el texto del comentario.

Al abrir una publicación, verás también una vista previa estilo Meta de la publicación misma: imagen, texto, y los contadores de reacciones / comentarios / compartidos, con enlace al permalink. (Se lee de Facebook y se cachea 5 minutos, así que si acabas de recibir una reacción puede tardar un momento en reflejarse.)

Responder un comentario

Tienes dos formas de responder. Elige según qué tan sensible sea la información.

Responder en público

Publica tu respuesta debajo del comentario, visible para todos.

1. Abre el comentario y escribe tu respuesta.
2. Toca Responder en público.
3. El comentario pasa a Replied y se guarda quién respondió y cuándo (reply_by, reply_at).

Advertencia — privacidad. Una respuesta pública la ve cualquiera. Nunca pongas precios personalizados, datos del cliente, apartados ni nada sensible en una respuesta pública. Para eso está el DM privado.

Responder en privado (DM al que comentó)

Le mandas un mensaje directo por Messenger a la persona que comentó.

1. Abre el comentario y escribe tu mensaje.
2. Toca Responder en privado.
3. Facebook entrega el PSID de esa persona; el sistema lo guarda en el comentario (dm_psid) y la conversación aparece en tu bandeja de Messenger para que la continúes ahí.

Importante — una sola respuesta privada por comentario. Meta permite exactamente un DM privado por comentario. Si intentas un segundo, verás que el sistema lo marca como ya respondido (es el caso benigno del error 10900 de Meta, "Activity already replied to") y te manda al hilo de Messenger para seguir la conversación ahí, dentro de la ventana de 24 horas de Messenger. No es una falla: simplemente ya no puedes "responder al comentario" otra vez; continúa por DM.

Nota — "Continuar en Messenger". Cuando un comentario ya generó un DM, el sistema sabe dónde vive ese hilo: si el PSID ya está amarrado a un Prospecto/Trato, te lleva ahí; si no, te lleva al hilo huérfano en Sin asignar.

Convertir un comentario en Prospecto

Cuando el comentario es una compra en potencia ("¿cuánto cuesta?", "¿sigue disponible?", "lo quiero"), conviértelo en Prospecto para darle seguimiento formal.

1. Abre el comentario.
2. Toca Crear Prospecto.
3. El sistema crea (o reutiliza) un CRM Lead a nombre de quien comentó, con origen "Facebook", y marca el comentario como Lead Created.

Importante — anti-duplicados. Antes de crear un prospecto nuevo, el sistema busca si ese usuario de Facebook ya existe en tu CRM:

1. en el ledger de identidades (un comentario-prospecto previo, o la misma persona ya ligada a un Contacto con Prospecto/Trato vivo en WhatsApp/Messenger), o
2. en otro Social Comment que ya haya minteado prospecto para ese mismo from_id.

Si lo encuentra, reutiliza ese registro en lugar de crear un duplicado. Así, un cliente que te comenta seguido no te llena el CRM de "clones". El identificador que usa es el from_id de Facebook — no un PSID (el PSID solo se crea cuando le mandas un DM).

Auto-creación de prospectos (opcional, apagado por defecto)

Puedes hacer que un comentario se convierta en Prospecto solo por comentar, sin que un operador lo toque. Está apagado por defecto a propósito, porque los comentarios de Facebook traen mucho ruido (👍, etiquetas a amigos, spam).

• Se prende en Configuración de Messenger → Auto-create CRM Lead from a comment (auto_lead_from_comment).
• Cuando está prendido, solo mintea prospecto si el comentario es de primer nivel (no una respuesta a otro comentario), trae texto, y ese texto coincide con una palabra de intención de compra.
• La lista de palabras vive en Buy-intent keywords (auto_lead_keywords). Por defecto trae: precio, cuánto, cuanto, cuesta, disponible, costo, info, interesado, me interesa, lo quiero, en cuánto, sigue disponible, apartado, envío, domicilio, entre otras.
• Si vacías la lista de palabras, entonces cualquier comentario con texto se vuelve prospecto (comportamiento de todo-o-nada).

Nota. Aunque tengas la auto-creación apagada, siempre puedes convertir a mano desde la cola de Comentarios. La auto-creación solo te ahorra el clic para los casos obvios.

Ocultar un comentario

Si un comentario es ofensivo o spam, puedes ocultarlo en Facebook directamente desde aquí (queda marcado is_hidden). Ocultar/mostrar se sincroniza con Facebook.

Quién puede hacer esto y límites

• Las acciones (responder, convertir, ocultar) están reservadas a System Manager, Sales Manager y Sales User.
• Las respuestas y ocultamientos tocan el token de la Página en vivo, así que están limitadas a 60 acciones por minuto por seguridad.
• Suscribir la Página a los eventos de comentarios (feed) y de anuncios de prospectos (leadgen) es una acción de una sola vez que hace un System Manager.

Advertencia. Si Facebook rechaza una acción (por ejemplo, el token perdió permisos o el comentario ya se borró), verás un mensaje claro tipo "Facebook rechazó la acción". Por seguridad, el sistema nunca muestra el token en el error. Si esto pasa seguido, avisa a tu administrador para revisar el estado de la Página. [VERIFICAR: texto exacto del mensaje de error tal como aparece en la SPA.]

[VERIFICAR: nombres exactos de los botones "Responder en público", "Responder en privado", "Crear Prospecto", "Ocultar" y de las pestañas/contadores "Nuevos / Respondidos / Todos".]