Responder por WhatsApp

Desde la conversación respondes al cliente por WhatsApp sin abrir otra app. Puedes escribir un mensaje libre, insertar una respuesta rápida, enviar un artículo del catálogo o mandar una plantilla aprobada. Hay una regla importante de WhatsApp: la "ventana de 24 horas". Esta página te explica cómo funciona y qué puedes enviar en cada momento.

Escribir y enviar un mensaje

1. Abre la conversación y quédate en la pestaña 💬 Conversación.
2. Asegúrate de que el modo esté en Responder · WhatsApp (los otros modos, Nota privada y comentario interno, no le llegan al cliente).
3. Escribe tu mensaje en el recuadro de abajo.
4. Presiona Enter para enviar (con Shift+Enter haces salto de línea).

[captura: recuadro para escribir con la barra de respuestas rápidas arriba]

Entender la ventana de 24 horas

WhatsApp solo te deja escribir mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje que te mandó el cliente. Pasado ese tiempo, solo puedes enviarle plantillas aprobadas.

1. En la parte de arriba de la conversación, junto al nombre, verás una etiqueta:
   • WA 5h (en ámbar) — la ventana está abierta; te quedan, por ejemplo, 5 horas para escribir libre.
   • WA cerrada (en rojo) — la ventana se cerró; solo puedes enviar una plantilla.
2. Si la ventana está abierta, escribe normal.
3. Si dice WA cerrada, usa una plantilla (ver más abajo).

Importante: La ventana de 24 horas es una regla de WhatsApp, no del sistema. Si intentas escribir libre con la ventana cerrada, el mensaje no llega. Por eso existen las plantillas.

Usar una respuesta rápida

Las respuestas rápidas son textos que usas seguido (saludos, horarios, "en un momento te atiendo").

1. Arriba del recuadro, haz clic en un botón ⚡ con el texto que quieras.
2. El texto se inserta en el recuadro.
3. Edítalo si hace falta y envíalo con Enter.

Nota: Para crear o editar tus respuestas rápidas, usa el icono de lápiz al final de la barra de respuestas.

Enviar un artículo del catálogo

1. Haz clic en el botón 📦 Catálogo arriba del recuadro (o escribe /cat).
2. Busca el producto por nombre.
3. Selecciónalo para enviárselo al cliente con su información.

Enviar una plantilla

Las plantillas sirven para mensajes fuera de la ventana de 24 horas o para avisos con formato fijo (por ejemplo, "tu equipo ya está listo").

1. Arriba del recuadro, haz clic en un botón 📄 con el nombre de la plantilla.
2. Se abre el panel Revisar plantilla. Ahí ves cómo quedará el mensaje.
3. Si la plantilla tiene Variables (datos que cambian, como el nombre o el folio), revisa cada una:
   • Puedes elegir de qué campo se llena, o
   • Escribir el valor a mano.
4. Verifica la vista previa del mensaje.
5. Haz clic en Enviar plantilla.

Nota: Enviar una plantilla sí funciona aunque la ventana esté cerrada, porque es un mensaje aprobado por WhatsApp. Escribir el mismo texto a mano en el recuadro no funcionaría fuera de la ventana.

Importante: Antes de enviar, lee la vista previa completa. Si una variable quedó vacía o con un dato incorrecto, corrígela; el cliente recibe el mensaje tal como se ve ahí.

Responder un comentario de Facebook

1. Ve a la pestaña Comentarios en la lista.
2. Abre el comentario.
3. Escribe tu respuesta y envíala. El comentario pasa de Nuevos a Respondidos para que quede registrado.

Advertencia: No compartas datos personales del cliente (teléfono, dirección, RFC) en un comentario público de Facebook. Para eso, pásate a un mensaje privado.