Cobrar con la terminal MercadoPago Point

Qué es y cuándo lo usas

Cuando el cliente paga con tarjeta física (débito o crédito) en una terminal MercadoPago Point conectada a tu punto de venta, no tecleas el monto en la terminal a mano. El punto de venta envía el cobro directo a la terminal: el aparato se enciende con el importe exacto y el cliente solo acerca o inserta su tarjeta. Cuando la terminal aprueba el cobro, el punto de venta lo detecta solo, marca el pago como aprobado y concilia el cobro contra esa venta automáticamente.

La ventaja es doble: no hay errores de dedo al capturar el monto, y no queda un cobro "suelto" que después nadie sabe a qué venta pertenece. El sistema ata el cobro a la factura desde el primer momento.

Nota: El importe que viaja a la terminal ya incluye el IVA. Como en tus precios el IVA va incluido, el monto que ve el cliente en la terminal es exactamente el total a pagar; no se suma nada extra.

Antes de empezar (requisitos)

Para que aparezca la opción de cobrar en terminal, se deben cumplir estas condiciones. Si no aparece el botón, revisa esta lista primero:

1. El conector está activo. En MercadoPago Settings el campo Enabled debe estar encendido y el Environment debe estar en Producción para cobros reales (en Pruebas no se cobra dinero de verdad).
2. El perfil de POS tiene Point habilitado. En el POS Profile que usas, el campo mp_point_enabled debe estar en 1. Si tu caja no tiene esto encendido, el botón nunca aparece (así las cajas que no usan Point no ven nada de esto).
3. Existe un método de pago Point. En MercadoPago Settings, el campo Point Mode of Payment apunta al modo de pago que dispara el cobro en terminal (por defecto se llama MercadoPago Point). El botón solo aparece sobre ese método de pago, no sobre efectivo ni sobre otras tarjetas.
4. Hay una terminal en modo PDV. La terminal física debe estar en modo PDV (que el POS pueda "empujarle" montos). Si está en modo Manual (STANDALONE), el cobro no se puede enviar. Cómo cambiarlo se explica al final, en la sección Poner la terminal en modo PDV.

Importante: También necesitas guardar la venta antes de cobrar. El conector amarra el cobro al nombre de la factura, así que la factura ya debe existir. Si intentas cobrar sobre una venta sin guardar, verás el mensaje "Guarda la venta antes de cobrar en la terminal" y no se enviará nada.

[captura: pantalla de pago con el método "MercadoPago Point" y el botón "Cobrar con terminal MP"]

Cómo cobrar, paso a paso

1. Arma la venta normalmente (agrega los productos, elige el cliente).
2. Entra a la pantalla de pago.
3. Elige el método de pago MercadoPago Point y captura el importe que se cobrará con tarjeta. Si es pago mixto (una parte en efectivo y otra con tarjeta), captura solo la parte que va con la terminal.
4. Presiona el botón Cobrar con terminal MP.
5. Se abre la ventana Terminal MercadoPago y verás el mensaje "Enviando a la terminal…" con un círculo girando.
6. En cuanto la terminal recibe el cobro, el mensaje cambia a "Esperando que el cliente pague en la terminal…". En este punto el aparato ya muestra el monto; pídele al cliente que acerque o inserte su tarjeta.
7. Mientras la terminal procesa, puedes ver "Procesando…".
8. Cuando la terminal aprueba, aparece una palomita verde y el mensaje "✅ Pago aprobado". El cobro ya quedó registrado y ligado a la venta.
9. Presiona Cerrar y finaliza la venta como de costumbre.

Nota: Todo el importe y la moneda se muestran dentro de la ventana (por ejemplo MXN 350.00), para que confirmes de un vistazo que el monto enviado es el correcto antes de que el cliente pague.

El "candado" al finalizar la venta

Además del botón, el sistema tiene una red de seguridad: si en la venta capturaste un importe con el método MercadoPago Point y tratas de finalizar sin que la terminal haya confirmado el cobro, el punto de venta no deja cerrar la venta y abre por su cuenta la ventana Terminal MercadoPago para completar el cobro. Esto evita el error clásico de "marqué el pago con tarjeta pero la tarjeta nunca pasó". La venta solo se finaliza cuando la terminal realmente aprobó.

[VERIFICAR: la ubicación exacta del botón "Cobrar con terminal MP" dentro de la fila del método de pago, para describirla con precisión en la captura.]

Si hay varias terminales

Si tu caja tiene más de una terminal habilitada y no hay una terminal predeterminada configurada, al enviar el cobro verás el mensaje "Elige la terminal para cobrar" y una lista de terminales. Cada renglón se muestra como Sucursal <número de tienda> · …<últimos dígitos> (por ejemplo Sucursal 56029845 · …05159619), para que distingas los aparatos sin tener que leer el identificador completo.

1. Toca la terminal donde quieres cobrar.
2. El cobro se envía a esa terminal.

Nota: Tu elección se recuerda en ese dispositivo para las siguientes ventas, así no la tienes que elegir cada vez. Si compartes la tablet entre dos cajas con perfiles distintos, cada perfil recuerda su propia terminal por separado.

Si solo hay una terminal habilitada, o si tu perfil ya tiene una terminal predeterminada, este paso se salta y el cobro se envía directo.

Qué hacer si se rechaza, no responde o se agota el tiempo

Si algo sale mal, la ventana Terminal MercadoPago muestra una equis roja y un mensaje según el caso. Estos son los que puedes ver y qué significan:

Cuando aparece la falla dentro del candado de finalización, verás además la leyenda "El cobro no se confirmó en la terminal. La venta no se finalizará hasta confirmar." y estos botones:

• Reintentar — vuelve a enviar el cobro a la terminal (cancela el intento anterior automáticamente). Úsalo cuando fue un problema pasajero de red o el cliente quiere pasar otra tarjeta.
• Cancelar venta — aborta la venta por completo. Úsalo cuando el cliente ya no va a pagar.

Advertencia: Nunca marques una venta como pagada "a mano" solo porque crees que el cobro pasó. Si no ves "✅ Pago aprobado", el sistema no tiene confirmación de que el dinero entró. Reintenta o usa la autorización de supervisor (abajo).

Autorización de supervisor (cobro ya hecho o terminal caída)

Hay un caso especial: la terminal cobró de verdad (el cliente vio "Aprobado" en el aparato) pero el punto de venta no alcanzó a enterarse, o la terminal se quedó sin conexión. Para no dejar la venta atorada, un supervisor puede usar el botón Autorizar sin terminal.

1. El botón Autorizar sin terminal solo aparece cuando quien está en la caja tiene rol de supervisor de POS.
2. Al usarlo, la venta se finaliza y el sistema deja constancia: agrega una nota en la venta con el texto [MP-OVERRIDE] Terminal sin confirmar — autorizado por <usuario> y registra un comentario con el usuario y la hora, para que quede auditable quién autorizó el cobro sin confirmación de la terminal.

Importante: Esta autorización es una salida de emergencia, no el camino normal. Úsala solo cuando estés seguro de que el cobro sí ocurrió (por ejemplo, la terminal imprimió su comprobante de aprobación). Queda registrado quién la usó.

Cancelar un cobro en curso

Mientras esperas que el cliente pague, la ventana muestra el botón Cancelar. Al presionarlo:

1. El cobro que está en la terminal se cancela.
2. La ventana muestra "Cobro cancelado".

Esto es útil si el cliente cambia de opinión y prefiere pagar en efectivo antes de acercar la tarjeta.

Nota: Cancelar un cobro requiere permisos de supervisor (System Manager, Accounts Manager o Sales Manager). Un cajero normal puede enviar y reintentar cobros, pero la cancelación queda reservada a un rol con más nivel.

Conciliación (cómo se cuadra el corte)

No tienes que conciliar los cobros de Point a mano. El sistema lo hace en dos niveles:

1. Al momento: cuando la terminal aprueba, el cobro se liga automáticamente a la venta. No queda dinero suelto.
2. Cada día: un proceso automático compara lo que MercadoPago reporta contra lo que se cobró como MercadoPago Point en el punto de venta, y levanta una bandera cuando algo no cuadra. El resultado queda en el documento MercadoPago Reconciliation Run, que tu supervisor o contadora revisa.

Las banderas que puede marcar son:

• MISSING_LOCAL — MercadoPago cobró, pero no hay una venta en el POS que lo respalde (una venta que no se registró).
• MISSING_REMOTE — hay una venta cobrada como Point en el POS, pero MercadoPago no reporta ese cobro (un cobro fantasma o fallido).
• AMOUNT_MISMATCH — el monto del POS y el de MercadoPago no coinciden.

Importante: La conciliación solo señala diferencias; nunca mueve ni asigna dinero por su cuenta. Si aparece una diferencia legítima, un supervisor la revisa y, si procede, empareja el cobro con la venta correcta de forma manual. Así ningún ajuste contable ocurre sin que una persona lo apruebe.

Poner la terminal en modo PDV (una sola vez)

Para que el POS pueda "empujar" montos, la terminal debe estar en modo PDV. Esto normalmente lo deja listo tu administrador una sola vez. Si al cobrar ves un mensaje como "Terminal … está en modo … — cámbiala a PDV antes de cobrar", significa que la terminal quedó en modo Manual y hay que cambiarla:

1. Un usuario con permiso de administrador abre el registro de la terminal en MercadoPago Terminal.
2. Si la terminal está en modo Manual, aparece el botón Set to PDV (push from POS). (Si ya está en PDV, el botón que se ve es Set to Manual (STANDALONE).)
3. Al presionarlo, se pide confirmación: "Switch terminal … to PDV mode on MercadoPago?". Confirma.
4. Si funciona, aparece el aviso "Now in PDV mode." y la terminal ya acepta cobros empujados desde la caja.

Advertencia: MercadoPago solo permite una terminal en modo PDV por punto de venta. Si intentas poner una segunda terminal en PDV, el cambio se rechaza y verás el mensaje "Could not switch mode" con la razón. Primero regresa la otra terminal a Manual.

[captura: registro de MercadoPago Terminal con el botón "Set to PDV (push from POS)"]

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo espera el cobro en la terminal? Hasta 15 minutos. Si el cliente no paga en ese lapso, el cobro expira y verás "Tiempo agotado — verifica la terminal".

Envié el cobro, el cliente pagó, pero la ventana sigue en "Esperando…". ¿Se cobró doble? No. Si vuelves a cobrar la misma venta, el sistema reconoce que ya hay un cobro activo para esa venta y no envía uno nuevo. Espera unos segundos más; el punto de venta consulta el estado cada 2 segundos y en cuanto MercadoPago confirma el pago, la ventana pasa a "✅ Pago aprobado".

Hice una venta, la cancelé y ahora la terminal no acepta el siguiente cobro. El punto de venta libera la terminal automáticamente antes de enviar un cobro nuevo (cancela cualquier cobro viejo que se haya quedado encolado en el aparato). Si aun así falla, espera a que expire el cobro anterior o reintenta.