Errores comunes en el cobro y cómo resolverlos

Esta página está ordenada por el problema que ves en pantalla. Busca tu situación ("no me deja cobrar", "no imprime") y sigue la solución. La mayoría se resuelve sin llamar a soporte.

"No me deja cobrar / el botón Enviar no responde"

• Aparece "Por favor ingrese monto del pago": no capturaste ningún importe. Toca el método de pago y escribe cuánto pagó el cliente.
• Aparece "El monto pagado no está completo": todavía falta dinero por cubrir. Revisa el indicador A Pagar; captura el resto en efectivo, tarjeta o transferencia hasta que llegue al total.
• El indicador dice "A Pagar (MXN)" con un monto: aún falta cobrar esa cantidad. Termina de capturar el pago.

"No hay turno abierto / me manda a cerrar turno"

• Aparece "Sigue abierto un turno de un día anterior": dejaste un turno de otro día. Ve a Cerrar Turno, ciérralo y abre uno nuevo. En algunas cajas las ventas quedan bloqueadas hasta cerrarlo.
• Aparece "Ya tienes un turno abierto…" al intentar abrir: no puedes tener dos turnos. Cierra el actual primero.

"No me deja vender un producto / error de existencias"

• Aparece "El stock es menor al solicitado" o "Existencias insuficientes": no hay suficiente inventario de ese producto para la cantidad que capturaste. Baja la cantidad, o avisa a tu encargado para ajustar el inventario. El mensaje te dice el producto y cuántas piezas hay disponibles.

"El cambio no cuadra en pantalla"

• Aparece "¡El cambio pagado no puede ser mayor que el cambio total!": intentaste registrar más cambio del que corresponde. Revisa el monto del cambio; solo puedes devolver hasta lo que el cliente pagó de más.

"No imprime el ticket"

• Revisa la impresora (papel, encendida) y que QZ Tray esté corriendo. Los pasos completos están en la página Reimprimir tickets y problemas de impresión (QZ).
• La venta sí se cobró aunque no salga el ticket. Usa Imprimir Última Factura para reimprimirlo una vez resuelto lo de la impresora.

"Se cobró pero la pantalla se quedó pensando"

• Espera unos segundos: el sistema confirma la venta en segundo plano (hasta ~8 segundos en conexiones lentas). Si termina bien, vuelve solo a la búsqueda.
• Si aparece "Problema de conexión al enviar la factura": revisa el internet. La venta puede haberse guardado igual; no la cobres de nuevo sin confirmar con tu encargado para evitar cobrar dos veces.

"Se fue el internet"

Nota: El punto de venta puede seguir vendiendo sin conexión. Cuando regrese el internet, entra al menú → Sincronizar ventas fuera de línea para subir las ventas pendientes.

Reglas de oro

Advertencia: Nunca vuelvas a cobrar una venta que "parece" que no pasó sin verificar antes. Muchos cobros dobles vienen de presionar Enviar otra vez tras un error de conexión. Ante la duda, revisa con tu encargado o busca la venta en el historial.

Nota: Si un botón que necesitas (devoluciones, imprimir último, cancelar) no aparece, probablemente no está habilitado para tu caja o tu usuario. Pide apoyo a un encargado en lugar de forzar.