Campañas de marketing

Una campaña te permite mandar un mismo mensaje a muchos clientes a la vez y ver los resultados: cuántos lo abrieron y cuántos dieron clic. Puedes hacer campañas de WhatsApp, Email, SMS o de Automatización (una secuencia de pasos que se envía sola). Sirve para reactivar clientes, anunciar promociones o dar seguimiento por etapas.

Ver tus campañas

1. En el menú, entra a Campañas.
2. Verás la lista con columnas: Campaña, Tipo, Estado, Inscritos, Apertura y Clics.
3. Filtra por tipo con las pestañas de arriba: Todas, WhatsApp, Email, SMS o Automatización.

[captura: lista de campañas con sus columnas de resultados]

Nota: El Estado puede ser Draft (borrador), Active (activa), Paused (pausada) o Completed (terminada).

Crear una campaña nueva

1. Arriba a la derecha, haz clic en + Nueva campaña.
2. Escribe un Título (por ejemplo, "Reactivación clientes").
3. Elige el Tipo: WhatsApp, Email, SMS o Automatización.
4. Haz clic en Crear. La campaña se abre para configurarla y nace como borrador.

Configurar a quién y cuándo se envía

1. Dentro de la campaña, ajusta el Disparador (cuándo entra la gente a la campaña):
   • Manual — tú decides a quién inscribir.
   • Lead creado — entra automáticamente cada prospecto nuevo.
   • Entra a etapa — entra cuando un trato llega a cierta Etapa.
   • Umbral de score — entra cuando su calificación llega a cierto número.
2. En Audiencia, elige el segmento de clientes al que va dirigida.
3. Haz clic en + Inscribir audiencia para meter a esos clientes a la campaña.

Nota: La Audiencia es un grupo de clientes que se prepara aparte (un segmento). Si te falta el segmento que necesitas, pídelo a tu supervisor.

Armar la secuencia de mensajes

La Secuencia son los pasos que va a seguir la campaña, uno tras otro.

1. En la sección Secuencia, haz clic en + Paso.
2. Elige el tipo de paso:
   • Enviar WhatsApp — manda una plantilla de WhatsApp.
   • Enviar Email — manda un correo.
   • Esperar — deja pasar cierto número de horas antes del siguiente paso.
   • Bifurcación — toma un camino distinto según lo que hizo el cliente (por ejemplo, "si abrió el anterior").
   • Fin — termina la secuencia.
3. En un paso de WhatsApp o Email, elige la Plantilla que se enviará.
4. Ordena los pasos con las flechas ▲ / ▼ y borra con ✕.
5. Haz clic en Guardar.

Importante: Necesitas al menos un paso para poder activar la campaña. Si intentas activarla sin pasos, el sistema no te deja.

Activar, pausar o reanudar

1. Con la campaña guardada, haz clic en ▶ Activar (si es borrador).
2. Para detenerla temporalmente, haz clic en ⏸ Pausar.
3. Para retomarla, haz clic en ▶ Reanudar.

Advertencia: Al Activar una campaña de WhatsApp empiezan a salir mensajes reales a los clientes inscritos. Revisa bien la audiencia y las plantillas antes de activar.

Ver los resultados

1. Dentro de la campaña, arriba verás los indicadores:
   • Inscritos — cuántos clientes están en la campaña.
   • Enviados — cuántos mensajes salieron.
   • Apertura — qué porcentaje abrió el mensaje.
   • Clics — qué porcentaje dio clic.
2. En cada paso de envío verás también su propio conteo de enviados, abiertos y clics.
3. En la columna derecha, Inscritos, revisas persona por persona en qué paso va cada quien.

Nota: Desde la lista de campañas, el menú ··· de cada fila te deja Abrir, Activar/Pausar/Reanudar o Eliminar sin entrar al detalle.