Pagos en línea: cómo se confirman y qué hacer si uno queda pendiente

Los pedidos de la tienda en línea se pagan con tarjeta, OXXO, SPEI o "pagar al recoger". El sistema confirma el pago solo y avanza el pedido; tú solo intervienes cuando un pago se queda pendiente o no cuadra. Esta página te explica cómo funciona y qué revisar.

Advertencia: Los cobros en línea con tarjeta/OXXO/SPEI (Conekta) son una función nueva y todavía están en preparación. Puede que en tu tienda solo esté activo el pago en el mostrador. Confirma con Marco qué formas de pago están funcionando. [VERIFICAR: conector Conekta en fase de configuración; sin llaves reales aún.]

Cómo se confirma un pago (sin que hagas nada)

1. Tarjeta: el cobro suele ser inmediato. Si pasa, el pedido queda confirmado al instante.
2. OXXO: el cliente recibe una referencia y paga en efectivo en una tienda OXXO. La confirmación tarda desde unos minutos hasta unas 2 horas (a veces más en horas pico).
3. SPEI: el cliente hace una transferencia desde su app bancaria con la referencia. Normalmente se confirma en unos minutos.
4. Pagar al recoger: no hay cobro en línea. El cliente paga en el mostrador cuando recoge.

En los tres primeros casos, cuando el dinero llega, el sistema confirma el pedido y actualiza la página del cliente automáticamente.

Nota: El monto que se cobra siempre lo calcula el sistema (productos + descuentos + envío). El cliente no puede cambiar el total desde su lado.

Dónde ver el estado de un pago

1. Cada pago en línea queda registrado. Según la forma de pago, lo verás como un Conekta Order (tarjeta/OXXO/SPEI) o un MercadoPago Payment.

2. Los estados de un Conekta Order son: pending_payment (esperando pago), paid (pagado), refunded / partially_refunded (reembolsado), expired (venció sin pago) y canceled (cancelado).

3. Los estados de un MercadoPago Payment son: Pending, Approved (aprobado), Rejected (rechazado), Refunded, Manual Review (necesita revisión) y otros.

   [captura: lista de Conekta Order / MercadoPago Payment con la columna de estado]

Qué hacer si un pago queda pendiente

1. Primero, dale tiempo. OXXO y SPEI son pagos que el cliente completa por su cuenta. No canceles el pedido de inmediato.
2. Si ya pasó bastante tiempo (por ejemplo, más de un día en OXXO), contacta al cliente para preguntarle si ya pagó o si necesita otra vez la referencia.
3. Puedes reenviarle su enlace o referencia de pago. [VERIFICAR: el envío del enlace de pago por WhatsApp (Conekta Payment Link) puede no estar activo en tu tienda todavía.]
4. Un pago expired (vencido) o canceled ya no se va a cobrar. Si el cliente aún quiere el producto, pídele que haga el pedido de nuevo.
5. Un pago en Manual Review significa que hubo una duda técnica y no se debe tratar como rechazado. No prepares ni envíes; avísale a la persona de cuentas o a Marco para que lo revise.

Importante: Mientras un pago esté pendiente, no envíes la mercancía. Envía solo cuando el estado sea pagado / Approved.

Revisión de cuentas (conciliación)

La persona de cuentas revisa que todo lo cobrado en línea coincida con las ventas registradas. Para eso existe la MercadoPago Reconciliation Run, que compara los cobros contra las ventas y marca el resultado como Clean (todo cuadra) o Has Discrepancies (hay diferencias).

1. Esta revisión la hace la persona con permiso de cuentas; como personal de tienda normalmente no la corres tú.
2. Si te preguntan por un cobro que "no aparece" o "aparece de más", es justo lo que esta revisión detecta.

Nota: Emparejar un cobro con una venta específica lo hace una persona de cuentas a mano; el sistema nunca junta dinero con una venta solo por el monto y la hora.