Confirmar y preparar un pedido en línea
Confirmar y preparar un pedido en línea
Antes de empaquetar o enviar, revisa cada pedido: confirma que el pago está en orden y que sí tienes la mercancía física. Así evitas mandar algo que no cobraste o que ya no está en existencia. Esta página te guía paso a paso.
Antes de empezar
Importante: Nunca prepares ni envíes un pedido que siga con el pago pendiente. Espera a que el pago aparezca como confirmado (ver "Pagos en línea"). La única excepción es "pagar al recoger", donde el cliente paga en el mostrador cuando llega.
Paso a paso
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Abre la Orden de Venta del pedido (busca Orden de Venta en tu sistema y ábrela desde la lista).
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Revisa el estado del pago:
- Si el pago está confirmado, puedes continuar.
- Si dice pendiente (OXXO o SPEI), espera a que el cliente pague. [VERIFICAR: el nombre exacto del campo o indicador de pago dentro de la Orden de Venta.]
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Revisa la lista de productos y cantidades del pedido.
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Ve al almacén y confirma físicamente que tienes cada producto en la cantidad pedida.
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Revisa si el pedido es para recoger en tienda o para envío a domicilio, y anota la dirección si aplica.
[captura: sección de datos de entrega en la Orden de Venta]
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Si todo está bien, acepta / confirma la orden para que avance a la preparación. [VERIFICAR: el botón o acción exacta para aceptar el pedido depende de la configuración de tu tienda — puede llamarse "Enviar/Submit" o "Crear entrega".]
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Prepara y empaqueta la mercancía.
Si falta stock
- Si al ir al almacén descubres que no tienes una pieza que sí aparece en el pedido, no lo envíes incompleto sin avisar.
- Contacta al cliente (por WhatsApp o teléfono con los datos del pedido) para ofrecerle esperar, cambiar el producto o cancelar esa parte.
- Si hay que cancelar o devolver dinero, ve a la página "Cancelaciones y reembolsos de pedidos en línea".
Nota: Como el sistema revisa el inventario al momento de pagar, es raro que falte stock. Pero si vendiste la misma pieza en el mostrador casi al mismo tiempo, puede pasar. Confirmar físicamente evita sorpresas.
Siguiente paso
Una vez confirmado y preparado, si el pedido es para envío, continúa con "Generar guía de envío y dar seguimiento".