Cómo entran los pedidos de la tienda en línea y dónde verlos

Cuando un cliente compra en tu tienda en línea, su pedido llega solo a tu sistema y queda esperando a que confirmes el pago y prepares la mercancía. No tienes que capturar nada a mano: el pedido ya viene con los productos, las cantidades, los datos del cliente y el total. Esta página te explica de dónde vienen esos pedidos, con qué forma entran a tu sistema, cómo distinguirlos de las ventas de mostrador y dónde encontrarlos.

Qué pasa cuando alguien compra

1. El cliente arma su carrito en tu tienda en línea y pasa a Pagar (checkout).
2. Al terminar, tu sistema crea una Orden de Venta (en inglés, Sales Order) con los productos, el cliente y el total. Es el mismo documento que usa cualquier venta de ERPNext; lo que cambia es que este nació en la tienda en línea (referencia: https://docs.frappe.io/erpnext/sales-order).
3. Ese origen queda marcado en la orden: los pedidos que nacen del carrito web llevan el tipo de orden "Shopping Cart" (carrito de compras). En palabras de la documentación oficial, "Shopping Cart identifica las órdenes que se originan en el flujo de compra web" (referencia: https://docs.frappe.io/erpnext/sales-order-type). Más abajo verás cómo usar ese tipo para filtrar solo los pedidos de la tienda.
4. El pedido entra como pendiente: la mercancía se aparta, pero la venta no se da por firme hasta que el pago se complete.
5. Si el cliente pagó con tarjeta y el pago pasó, el sistema confirma la orden solo. Si eligió OXXO, SPEI o "pagar al recoger", la orden queda apartada hasta que llegue el pago.

Una Orden de Venta normalmente termina en entrega, en facturación o en las dos cosas (referencia: https://docs.frappe.io/erpnext/sales-order-type). Por eso el pedido de la tienda es apenas el punto de partida: después vienen confirmar el pago, preparar la mercancía y, si aplica, enviarla. Esas acciones cambian según el tipo de orden y las funciones que tengas activas.

Nota: Un cliente no puede pedir más piezas de las que tienes. Al momento de pagar, el sistema revisa el inventario; si algo se agotó, no lo deja completar la compra. Aun así, tú confirmas la existencia real antes de preparar (ver "Confirmar y preparar un pedido en línea").

Dónde ver los pedidos en línea

1. Entra a tu sistema (ERPNext / Escritorio).

2. En el buscador de arriba, escribe Orden de Venta (Sales Order) y ábrela. Verás la lista de todas las órdenes.

   [captura] Lista de Órdenes de Venta con los pedidos más recientes hasta arriba.

3. Los pedidos más recientes aparecen hasta arriba. Cada renglón muestra el cliente, el total y el estado.

4. Abre un pedido para ver el detalle: productos, cantidades, datos del cliente, si es para recoger o envío a domicilio, y el estado del pago.

Cómo distinguir un pedido de la tienda en línea

Los pedidos de la tienda en línea caen en la misma lista que las demás ventas, pero se distinguen por su tipo de orden:

1. En la lista de Órdenes de Venta, abre los filtros.
2. Filtra por Tipo de orden (Order Type) = Shopping Cart (carrito de compras). Solo quedarán los pedidos que nacieron en la tienda en línea (referencia: https://docs.frappe.io/erpnext/sales-order-type).
3. Guarda ese filtro como una vista guardada (por ejemplo, "Pedidos en línea") para volver a él con un clic cada día.

Nota: Además del tipo de orden, tu tienda puede marcar el origen del pedido de otras formas (una etiqueta, un cliente genérico de la tienda o un campo propio). Esos detalles dependen de cómo quedó configurada tu tienda; confírmalo con tu configuración. El tipo "Shopping Cart" es la marca estándar y la más confiable para filtrar.

Estados del pedido y qué significan

Conforme avanza, la Orden de Venta va cambiando de estado. Los principales son:

• Borrador (Draft). El pedido existe pero todavía no se confirma. Los pedidos con pago pendiente suelen quedarse aquí, apartados, hasta que llega el pago.
• Pendiente de entregar y facturar (To Deliver and Bill). El pedido ya está confirmado y espera que prepares la entrega y, en su caso, la factura.
• Completada (Completed). Ya se entregó y facturó lo que correspondía.
• Cerrada (Closed) / Cancelada (Cancelled). El pedido se detuvo o se anuló (ver "Cancelaciones y reembolsos de pedidos en línea").

Los nombres exactos pueden variar un poco según tu versión, pero la idea es la misma: de borrador, a confirmado, a entregado (referencia: https://docs.frappe.io/erpnext/sales-order).

Qué ve el cliente de su lado

El cliente tiene su propia página de seguimiento (no necesita entrar a tu sistema). Ahí ve tres pasos, que se actualizan solos:

1. Pedido recibido — su orden entró.
2. Pago — muestra "Pago confirmado", "Pago pendiente" (OXXO/SPEI), "Pagas al recoger" o, si algo falló, "Pago no completado".
3. Preparando tu pedido — y al final "¡Listo! Te avisamos".

Cuando el pago se confirma, si tu tienda tiene activado el aviso por correo, al cliente también le llega una confirmación. Que ese correo esté encendido depende de tu configuración; confírmalo con tu tienda.

Importante: La tienda en línea (webshop) es una función nueva y todavía está en versión inicial. Si algo no coincide con lo que ves en pantalla, avísale a Marco antes de tocar el pedido.

Relacionado

• Confirmar y preparar un pedido en línea
• Cancelaciones y reembolsos de pedidos en línea
• Generar guía de envío y dar seguimiento