Reimprimir tickets y problemas de impresión (QZ)

La impresión térmica del ticket en la caja no sale directo del navegador: pasa por un programa puente llamado QZ Tray que debe estar corriendo en la computadora de la caja. QZ Tray es quien "habla" con la impresora térmica y le manda el ticket sin abrir ventanas de impresión. Por eso, cuando algo falla, casi siempre es una de dos cosas: la impresora (papel, cable, encendido) o la conexión con QZ Tray.

Esta página te dice cómo reimprimir el último ticket y cómo resolver, en orden, cuando la impresora no responde.

Nota: La impresión por QZ Tray es una función propia de Doco, no viene en ERPNext estándar. Los nombres de botones y pantallas que se describen aquí son los de nuestra caja; si tu instalación luce distinta, confirma con tu configuración.

Reimprimir el último ticket

Abre el menú del punto de venta y, en Acciones Rápidas, toca Imprimir Última Factura.

[captura: opción "Imprimir Última Factura" con el subtítulo "Reimprimir transacción anterior"]
El ticket de la última venta se vuelve a imprimir en la impresora térmica, sin pedir confirmación (impresión silenciosa), igual que cuando cerraste la venta.

Nota: La opción Imprimir Última Factura solo aparece si tu caja la tiene habilitada. Si no la ves en el menú, no está activada en tu Perfil de POS — pídele a tu encargado que la habilite (ver Configurar el Punto de Venta).

Nota: Si aparece el aviso "No se encontró un ticket reciente para reimprimir", es que aún no has hecho ninguna venta en este turno o en esta terminal. La reimpresión toma la última venta de esta sesión de caja; si necesitas reimprimir una venta más vieja, búscala en el historial de ventas y vuelve a imprimirla desde ahí.

Cuando la impresora no imprime

Sigue estos pasos en orden. La mayoría de las veces se resuelve en los primeros dos y no hace falta llamar a soporte.

Revisa la impresora físicamente. Que esté encendida, con papel (y que el rollo no esté al revés) y con el cable conectado. Una impresora sin papel a veces parpadea un foco rojo o de "error".
Revisa que QZ Tray esté corriendo. Busca el ícono de QZ Tray cerca del reloj de la computadora (barra de tareas / área de notificaciones). Si no está, ábrelo; normalmente QZ Tray arranca solo al encender la caja, así que si desapareció es que se cerró por error o la computadora se reinició.
Vuelve a conectar desde el punto de venta.
- Abre el menú → Configuración → Configuración de QZ Tray.
- Presiona Conectar. Arriba debe cambiar a "QZ Tray conectado" (en verde). Si se queda en rojo o "desconectado", QZ Tray no está corriendo (vuelve al paso 2) o el navegador lo está bloqueando.
[captura: ventana "Configuración de QZ Tray" con el estado de conexión y los botones Conectar / Actualizar Impresoras]
Verifica la impresora seleccionada.
- Presiona Actualizar Impresoras y elige tu impresora térmica en la lista (no elijas una impresora de PDF ni la de otra caja).
- Presiona Guardar como predeterminado del perfil de POS para que esa impresora quede fija en esta caja y no la tengas que elegir cada vez.
Si salen ventanas de confirmación en cada impresión (es decir, no imprime en silencio y te pide "aceptar" cada ticket), el problema es de certificado de confianza. Para imprimir sin preguntar, QZ Tray tiene que confiar en el sitio; mientras no confíe, abre un diálogo de permiso en cada ticket. En la misma ventana revisa el estado del Certificado:
- Si dice que el certificado falta o no es de confianza, presiona Generar Certificado y luego Descargar Certificado.
- La instalación de ese certificado en QZ Tray la hace soporte o tu encargado, no el cajero: consiste en darle a QZ Tray el certificado (por su diálogo de confianza o dejándolo en la carpeta de QZ Tray) y reiniciar QZ Tray. Quién tiene ese acceso en tu caja: confirma con tu configuración.
- Mientras el certificado no esté instalado, puedes seguir imprimiendo dándole "aceptar" a cada ventana; es molesto pero no bloquea la venta.

Avisos importantes

Nota (respaldo por navegador): Si QZ Tray falla o no está corriendo, el sistema intenta imprimir por el navegador como plan B. Si se abre la ventana de impresión del navegador, elige tu impresora y dale imprimir ahí. El ticket sale igual; solo pierdes la impresión silenciosa.

Importante: No toques Desconectar salvo que soporte te lo indique. Si lo presionaste por error, la impresión automática queda en pausa hasta que vuelvas a dar Conectar. No es una falla: es que apagaste el puente a mano.

Advertencia: Si tocas imprimir varias veces seguidas porque "no salió", espera unos segundos antes de repetir. El sistema ignora los toques repetidos muy rápidos para no sacar el mismo ticket dos veces; presionar de más solo confunde y puede encolar impresiones.

Preguntas frecuentes

Imprime, pero salen ventanas de confirmación en cada ticket. ¿Está mal? No está roto, pero le falta el certificado de confianza (ver paso 5). Funciona; solo que QZ Tray te pide permiso cada vez hasta que soporte instale el certificado.

El estado dice "QZ Tray conectado" en verde, pero no sale el ticket. La conexión con QZ Tray está bien; el problema es la impresora o la impresora seleccionada. Revisa papel/encendido (paso 1) y confirma que en Actualizar Impresoras esté elegida la térmica correcta (paso 4).

Cambié de computadora / navegador y ya no imprime en silencio. El certificado se instala por computadora. En una máquina nueva hay que volver a instalar el certificado en su QZ Tray (paso 5). Confirma con tu configuración quién lo hace en tu caja.

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