Campañas de marketing

Una campaña te permite mandar un mismo mensaje a muchos clientes a la vez y medir los resultados: cuántos lo abrieron y cuántos dieron clic. Puedes hacer campañas de WhatsApp, Email, SMS o de Automatización (una secuencia de pasos que se envía sola). Sirven para reactivar clientes dormidos, anunciar promociones o dar seguimiento por etapas sin tener que escribir uno por uno.

Las campañas son una función propia de Doco (módulo de marketing), así que los nombres de tipos, etapas y opciones que veas dependen de la configuración de tu tienda: confirma con tu configuración si algo no coincide con lo que aquí se describe.

Ver tus campañas

1. En el menú, entra a Campañas.
2. Verás la lista con columnas: Campaña, Tipo, Estado, Inscritos, Apertura y Clics.
3. Filtra por tipo con las pestañas de arriba: Todas, WhatsApp, Email, SMS o Automatización.

Nota: el Estado puede ser Draft (borrador), Active (activa), Paused (pausada) o Completed (terminada). Una campaña siempre nace como borrador y no envía nada hasta que la activas.

Crear una campaña nueva

1. Arriba a la derecha, haz clic en + Nueva campaña.
2. Escribe un Título descriptivo (por ejemplo, «Reactivación clientes agosto»). Un buen nombre te ayuda a encontrarla y a leer los reportes después.
3. Elige el Tipo: WhatsApp, Email, SMS o Automatización.
4. Haz clic en Crear. La campaña se abre para configurarla y nace como borrador.

Configurar a quién y cuándo se envía

Aquí decides quién entra a la campaña y qué la dispara.

1. Ajusta el Disparador (cuándo entra la gente a la campaña):
   • Manual — tú decides a quién inscribir.
   • Lead creado — entra automáticamente cada prospecto nuevo.
   • Entra a etapa — entra cuando un trato llega a cierta Etapa.
   • Umbral de score — entra cuando su calificación llega a cierto número.
2. En Audiencia, elige el segmento de clientes al que va dirigida.
3. Haz clic en + Inscribir audiencia para meter a esos clientes a la campaña.

Nota: la Audiencia es un grupo de clientes que se prepara aparte (un segmento), y se administra en la página Audiencias. Si te falta el segmento que necesitas, pídelo a tu supervisor o revísalo ahí antes de activar la campaña.

Armar la secuencia de mensajes

La Secuencia son los pasos que va a seguir la campaña, uno tras otro. Es el corazón de la campaña: define qué se manda y en qué orden.

1. En la sección Secuencia, haz clic en + Paso.
2. Elige el tipo de paso:
   • Enviar WhatsApp — manda una plantilla de WhatsApp.
   • Enviar Email — manda un correo.
   • Esperar — deja pasar cierto número de horas antes del siguiente paso.
   • Bifurcación — toma un camino distinto según lo que hizo el cliente (por ejemplo, «si abrió el mensaje anterior»).
   • Fin — termina la secuencia.
3. En un paso de WhatsApp o Email, elige la Plantilla que se enviará.
4. Ordena los pasos con las flechas ▲ / ▼ y borra con ✕.
5. Haz clic en Guardar.

Regla de Doco: necesitas al menos un paso para poder activar la campaña. Si intentas activarla sin pasos, el sistema no te deja.

Sobre las plantillas de WhatsApp

Los pasos de WhatsApp solo pueden usar plantillas aprobadas por Meta. La aprobación es un trámite externo de WhatsApp (Meta) que puede tardar y que Doco no controla: si tu plantilla todavía no está aprobada, no podrás enviarla en la campaña. Ten lista y aprobada la plantilla antes de armar la secuencia. El detalle de cómo se crean y se aprueban está en Plantillas de WhatsApp y la cola de revisión.

Activar, pausar o reanudar

1. Con la campaña guardada, haz clic en ▶ Activar (si está en borrador).
2. Para detenerla temporalmente, haz clic en ⏸ Pausar.
3. Para retomarla, haz clic en ▶ Reanudar.

Regla de Doco: al Activar una campaña de WhatsApp empiezan a salir mensajes reales a los clientes inscritos, y eso no se puede deshacer. Revisa bien la audiencia y las plantillas antes de activar; una prueba con un segmento chico te ahorra sustos.

Ver los resultados

1. Dentro de la campaña, arriba verás los indicadores generales:
   • Inscritos — cuántos clientes están en la campaña.
   • Enviados — cuántos mensajes salieron.
   • Apertura — qué porcentaje abrió el mensaje.
   • Clics — qué porcentaje dio clic.
2. En cada paso de envío verás también su propio conteo de enviados, abiertos y clics, para saber qué mensaje funcionó mejor.
3. En la columna derecha, Inscritos, revisas persona por persona en qué paso va cada quien.

Nota: desde la lista de campañas, el menú ··· de cada fila te deja Abrir, Activar/Pausar/Reanudar o Eliminar sin entrar al detalle.

Relacionado

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