Buenas prácticas de atención

Atender bien no es solo contestar: es hacerlo a tiempo, con buen trato y dejando todo registrado. Estas prácticas te ayudan a dar una atención pareja en toda la tienda, cuidar el número de WhatsApp y no dejar clientes sin respuesta. Compártelas con tu equipo, porque la bandeja es compartida.

Responde rápido

1. Revisa primero la pestaña Vencidos: son los clientes que llevan más tiempo esperando.
2. Atiende también lo que esté en ⚠ Sin asignar: son clientes nuevos que nadie ha tomado.
3. Vigila el indicador 1ª respuesta SLA: mantenlo en verde.

Importante: Un cliente sin respuesta se va con la competencia. La primera respuesta rápida es la que más ayuda a cerrar.

Cuida el tono

1. Habla de tú, con respeto y calidez, como en tu tienda.
2. Usa frases cortas y claras. Nada de tecnicismos innecesarios.
3. Saluda por su nombre cuando lo tengas.
4. Cierra ofreciendo ayuda ("¿Te apoyo con algo más?").

Aprovecha las respuestas rápidas y plantillas

1. Usa Respuestas rápidas (⚡) para lo que contestas seguido; ahorras tiempo y evitas errores.
2. Personaliza el texto antes de enviarlo: que no se note "de molde".
3. Fuera de la ventana de 24 horas, usa plantillas; revisa siempre la vista previa.

Respeta la ventana de 24 horas

1. Revisa la etiqueta WA arriba de la conversación.
2. Con WA abierta, responde libre.
3. Con WA cerrada, envía una plantilla; no insistas con texto libre porque no llega.

Nota: Si el cliente lleva mucho sin escribir, lo correcto es retomarlo con una plantilla adecuada, no con un mensaje suelto.

Revisa antes de aprobar

1. En Por aprobar y en Aprobaciones WhatsApp, lee cada mensaje completo antes de enviarlo.
2. Corrige nombres, folios o datos con Editar variables.
3. Cancela lo que no deba salir.

Advertencia: Nunca apruebes en bloque sin leer. Un mensaje automático mal enviado llega tal cual al cliente y no se puede "des-enviar".

Deja todo registrado

1. Mantén el Estado del prospecto o trato al día.
2. Agenda siempre la Próxima acción para no perder el seguimiento.
3. Usa Nota privada para dejar recados internos que el cliente no ve.
4. Consulta la Bitácora para ponerte al día antes de contestar una conversación que atendió otro compañero.

Coordínate con tu equipo

1. Antes de responder, revisa si la conversación ya tiene Responsable.
2. No encimes respuestas: si un compañero ya está atendiendo, coordínate.
3. Deja notas internas claras cuando pases un cliente a otra persona.

Cuida la privacidad del cliente

1. No compartas datos personales (teléfono, dirección, RFC) en comentarios públicos de Facebook; pásate a mensaje privado.
2. Trata los datos fiscales y de contacto solo dentro del sistema.

Nota: Un buen registro y un trato parejo hacen que cualquier compañero pueda continuar la conversación sin que el cliente tenga que repetir su historia.