Plantillas de WhatsApp y la cola de revisión

Una plantilla es un mensaje con formato aprobado por WhatsApp (Meta) que puedes enviar aunque haya pasado la ventana de 24 horas. Algunos mensajes se envían solos cuando pasa algo (por ejemplo, cuando recibes un equipo a reparación) y otros esperan tu aprobación antes de salir. Ese "esperar aprobación" es la cola de revisión: sirve para que ningún mensaje automático llegue al cliente sin que una persona lo revise primero.

Por qué las plantillas pasan por aprobación

1. Cuidar el tono y la marca — que el mensaje suene como tu tienda y no tenga errores.
2. Evitar equivocaciones — que no se mande un aviso con el nombre o el folio cambiado.
3. Cumplir las reglas de WhatsApp — Meta exige que las plantillas estén aprobadas y bien usadas; un mal uso puede afectar tu número.

Nota: No todos los mensajes esperan aprobación. Los mensajes que tú escribes a mano en la conversación salen directo. La cola de revisión es para los mensajes automáticos y para ciertos avisos supervisados.

Diferencia entre automático y supervisado

1. Automático — sale solo cuando ocurre el evento. Ejemplo: cuando registras un equipo recibido, el cliente recibe el aviso de "orden recibida" sin que hagas nada. Aparece marcado como ⚙ Auto y con estado Enviado.
2. Supervisado — se prepara solo, pero espera tu visto bueno. Ejemplo: el aviso de "tu equipo ya está listo". Aparece como Pendiente hasta que alguien lo aprueba.

Revisar la cola desde la página Aprobaciones WhatsApp

1. En el menú, entra a Aprobaciones WhatsApp.
2. Arriba verás cuántos hay pendientes.
3. Usa los filtros para ver por estado: Pendiente, Fallido, Enviado, Cancelado o Todos.
4. Cada tarjeta muestra la plantilla, el teléfono del cliente, quién lo generó y una vista previa del mensaje.

[captura: página Aprobaciones WhatsApp con tarjetas pendientes]

Aprobar, corregir o cancelar un mensaje pendiente

1. Abre una tarjeta con estado Pendiente.
2. Lee la vista previa.
3. Si necesitas ajustar un dato, haz clic en Editar variables y corrige cada valor (puedes elegir el campo o escribirlo a mano).
4. Cuando esté correcto, haz clic en Enviar. Recién ahí le llega al cliente.
5. Si el mensaje no debe salir, haz clic en Cancelar.

Importante: Mientras un mensaje está en Pendiente, el cliente no ha recibido nada. El único botón que envía es Enviar.

Reintentar un mensaje que falló

1. Filtra por Fallido.
2. Abre la tarjeta; abajo verás el motivo del error.
3. Corrige lo que haga falta y haz clic en Reintentar.

Nota: Un motivo común de fallo es que la ventana de 24 horas esté cerrada y la plantilla tenga algún problema, o que el número no sea válido. Revisa el mensaje de error antes de reintentar.

Aprobar mensajes desde la conversación

1. Abre la conversación del cliente.
2. Si hay algo pendiente, arriba del hilo aparece una franja ámbar: "N mensajes por aprobar".
3. Revísalo ahí mismo, con todo el contexto del cliente a la vista, y pulsa Enviar o Cancelar.

La pestaña "Por aprobar" (acuses automáticos)

Además de las plantillas, el sistema puede preparar un acuse (una respuesta corta) cuando un cliente escribe y nadie le ha contestado. Estos acuses también esperan tu aprobación.

1. En la bandeja, entra a la pestaña Por aprobar (solo aparece cuando hay pendientes).
2. Cada tarjeta trae un texto de acuse que puedes editar.
3. Haz clic en Aprobar y enviar para mandarlo, o en Descartar si no aplica.

Advertencia: Nunca apruebes en automático sin leer. El acuse va con el nombre y el tono de tu tienda; revísalo antes de enviarlo.

Nota: Las plantillas se sincronizan desde Meta. Crear una plantilla nueva o cambiar su texto se hace con Meta y toma tiempo de aprobación; no es algo que se edite al vuelo desde la conversación. Si te falta una plantilla, avísale a tu supervisor.